Socialchat.id

Socialchat adalah platform komunikasi pelanggan omnichannel yang dibangun untuk bisnis yang perlu mengelola volume tinggi percakapan pelanggan di berbagai saluran secara bersamaan. Masalah utama yang dipecahkan: tim support kehilangan pelanggan potensial hanya karena pesan dari WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger tersebar di berbagai aplikasi berbeda, tanpa tampilan terpusat atau kolaborasi tim.

Platform ini menyatukan semua saluran chat — WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, dan lainnya — ke dalam satu antarmuka yang bersih dan intuitif. Tim dapat berkolaborasi dalam percakapan, menugaskan chat ke agen tertentu, melacak waktu respons, dan tidak pernah melewatkan pesan lagi. Hasilnya adalah waktu respons yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.

Selain pesan, Socialchat menyertakan chatbot bertenaga AI yang dapat menangani pertanyaan umum secara otomatis, mengurangi beban kerja manual tim support. Pipeline CRM memberikan tim sales tampilan visual di mana setiap lead berada, sementara sistem kontak terpusat menyimpan seluruh riwayat interaksi pelanggan di satu tempat.

Fitur broadcast campaign memungkinkan bisnis mengirim pesan tertarget ke daftar pelanggan yang tersegmentasi — berguna untuk promosi, pengumuman, dan re-engagement. Laporan aktivitas memberikan visibilitas terhadap kinerja tim, volume pesan, dan metrik respons dari waktu ke waktu.

Sebagai UI/UX Designer dan Frontend Developer di proyek ini, saya bertanggung jawab merancang seluruh antarmuka produk dari awal dan mengimplementasikan frontend di seluruh dashboard, chatbot builder, pipeline CRM, dan modul pelaporan — memastikan pengalaman tetap cepat, intuitif, dan skalabel seiring penambahan fitur baru.